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Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes nos commandes, sans condition de montant minimum.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés
Pour en savoir plus sur notre politique d'expédition, consultez notre page dédiée juste ici
Comment vérifier le statut de ma commande et de sa livraison?
Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous sur la page Suivre mon colis .
Entrez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Suivre" pour ouvrir la page affichant les détails de votre commande.
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre historique de commandes ou dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Vous avez aussi la possibilité d'entrer directement votre numéro de suivi si nous vous l'avons déjà envoyé.
Si le statut "Informations d'expédition reçues" est affiché, pas de panique : votre colis est en cours d'expédition. Une fois remis au transporteur, le suivi peut mettre un certain temps avant d'indiquer que votre commande est bien prise en charge par le livreur.
J'ai rencontré un problème de livraison
Nous travaillons avec un transporteur externe. Même si sur plusieurs milliers de colis expédiés, nous n'avons jamais rencontré de souci majeur, un retard de livraison ou un blocage temporaire peut arriver. Jusqu'à présent, aucun incident significatif n'a été à déplorer.
Si vous pensez rencontrer un problème de livraison ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, notre service client est là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : support@fullrunning.fr
Quels e-mails vais-je recevoir à propos de ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation de commande
- Un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi
- Un e-mail de confirmation de livraison
Quelque temps après la livraison, vous pourrez également recevoir un e-mail automatique vous invitant à laisser un avis sur votre produit.
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Quelques minutes après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation qui contient votre numéro de commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams. Si vous utilisez Gmail, jetez également un œil à votre dossier Promotions.
Si vous venez tout juste de finaliser votre achat, sachez que l'envoi de l'e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à 5 minutes.
En cas de faute d'orthographe dans l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée, il est possible que nous ne puissions pas vous envoyer d'e-mail. Pas d'inquiétude toutefois : votre commande sera tout de même traitée normalement.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une annulation de commande n'est pas possible. En revanche, il est possible de changer la taille de votre article.
Si vous souhaitez changer de taille, veuillez nous contacter au plus vite via notre adresse de support : support@fullrunning.fr, en indiquant dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- La nouvelle taille souhaitée ainsi que l'article concerné par le changement
Merci d'indiquer en objet de votre e-mail "CHANGEMENT DE TAILLE" pour une meilleure prise en charge. Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous confirmer si le changement a pu être effectué.
Pourquoi ma commande en ligne est-elle annulée?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation de votre commande. Nous vous invitons à réessayer ! Pas d'inquiétude : toute annulation entraîne un remboursement immédiat.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à support@fullrunning.fr, nous sommes là pour vous aider.
Quelle taille dois-je prendre ?
Petit point important : nos articles sont en tailles asiatiques, ce qui signifie qu'ils taillent généralement plus petit que les tailles européennes auxquelles vous êtes habitué. Mieux vaut donc bien vérifier avant de commander !
Pour vous aider, nous mettons à disposition un guide des tailles sur la plupart de nos articles. Si vous tombez sur un produit qui n'en dispose pas encore (cela peut arriver), pas d'inquiétude : contactez-nous simplement via la bulle de contact présente sur le site, et nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous orienter vers la taille idéale.
Quelle est la provenance des articles ?
Nos articles proviennent de Chine, ce qui nous permet de vous proposer des prix attractifs avec la livraison offerte.
Puis-je voir les articles avant d'acheter ?
Nous attachons une grande importance à la transparence concernant nos articles. Toutes les photos présentes sur notre site sont réalisées par nos soins, afin de vous offrir un aperçu fidèle et réaliste de chaque produit.
Si vous souhaitez découvrir nos articles plus en détail, vous pouvez également les retrouver directement sur nos réseaux sociaux juste ici
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Pour vous offrir un maximum de flexibilité, nous acceptons une large sélection de moyens de paiement sur notre site :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Paiements rapides : Apple Pay, PayPal
- Paiement en plusieurs fois : Klarna
Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et de facturation différentes?
Oui, c'est tout à fait possible ! Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, à la seule condition que les deux soient situées dans le même pays.
Pour cela, il vous suffit de cocher la case "Utiliser une adresse de facturation différente" lors de votre commande, avant de saisir vos coordonnées de facturation.
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Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous à support@fullrunning.fr et nous vous guiderons.
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